​快件没收到却已被代签 顾客可要求快递服务组织赔偿

快件没收到却已被代签 顾客可要求快递服务组织赔偿

□德州日报记者马乐

春节临近，网购年货的市民越来越多，记者在12345市民热线管理办公室了解到，近期关于快递的投诉也随之增多。

德城区的董女士拨打热线反映，自己在网上购买了1000多元的年货，等了一周也没有收到，查询发现包裹早在14日就已经被人签收了，而且签收人一栏显示的是“拍照签收”。“我联系快递公司，人家说收件人已经签收，并拍照录入了系统。问是谁签的字，他们说不清楚。钱花了东西没收到，我找谁评理去？ ”董女士说。

经记者协调，快递公司答应帮忙查找。 1月19日，董女士接到该公司的电话，说包裹已经找到，是被快递员私自代签以后，错误投递到另一小区。他们将立刻为董女士进行投递，并会对快递员进行处理。

市民李女士也反映，近期她在网上买了一个台灯，快递员送货时只问了名字，就把包裹给了自己，“我还特地问他要不要签收，他说不用了。 ”结果李女士打开包裹后发现台灯已经破损了，她联系卖家，对方以邮件已签收为由拒绝退款。李女士查找物流信息，发现签收人写着“草签”，打电话向快递公司求证到底是谁签的名，公司却拒绝回答。

记者随机采访了30名有网购经历的市民，8成都表示遇到过以下情况：物流信息显示已被签收，但是包裹一两天之后才被送到，而且快递员并不要求收件人签字确认。“这时候，快件很可能已经被快递员代签了。 ”业内人士说，快递员这么做，一是因为多数收件人并不要求验货后签收，二是为了节省时间赶进度。“有的快递公司规定，当天到的快件必须当天派送完毕，否则就要被罚款。有时为了赶时间，快递员就会私自签收并输入电脑系统，然后再送货。这种行为存在极大的安全隐患，一旦出现快件丢件、冒领等情况，买家往往难以追溯。 ”

据了解，虽然快递实名制已经从2015年11月1日开始实施，但落实情况并不到位。记者在市邮政管理局了解到，2015年全市快递服务企业业务量累计完成1738.29万件，同比增长47.2%。随着快递业务量的增大，草签代签现象增多。工作人员介绍，根据《快递业服务标准》规定，若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签字，代收时，收派员应该核实代收人的身份，并告知代收人代收的责任。“未经收件人允许或委托，包括收派员在内的任何人不得代为签收货物。快递员代签冒签的行为，违反相关规定，剥夺了收件人验收物品的权利，侵犯了消费者对快递服务真实情况的知情权。 ”

工作人员提醒，如因此发生快件延误、损毁或丢失等事故，市民可进行投诉维权，要求快递服务组织承担赔偿责任。